Cativando o cliente voltar em seu estabelecimento, Clientes fiéis são sua melhor propaganda, serie 01
Como manter as vendas aquecidas e fazer o Cliente comprar novamente? Ter clientes que sempre voltam é fundamental para qualquer negócio.
Estudos comprovam que os futuros clientes de uma empresa provavelmente só vão prestar atenção no seu produto ou serviço quando estiverem precisando dele e prontos para comprar – ou para trocar de fornecedor.
Conquistar novos clientes depende de um “momento certo” e por isso é preciso estar sempre visível, tentando atraí-los o tempo todo, investindo em propaganda e mídias digitais até que eles estejam prontos para escolher sua empresa. Por isso, é sempre mais barato manter os clientes que já conhecem sua empresa e já fizeram negócio com você.
Clientes fiéis são sua melhor propaganda
Quando um cliente volta, é porque gostou da experiência que teve com sua empresa. Assim, existem grandes chances de que ele espalhe essa noticia e recomende seus produtos e serviços a outras pessoas. O cliente satisfeito é sua melhor propaganda e traz novos consumidores de graça até você.
Estudos revelam que cada pessoa é capaz de influenciar de 30 a 300 outras pessoas. Isso significa que um cliente fiel pode “aumentar sua força de vendas” sem que você precise gastar mais pra isso. Imagine quanto tempo seria preciso para que seu representante de vendas atraísse 300 novos clientes?
Oferecer bons produtos e serviços é fundamental, mas não é o bastante. A qualidade do atendimento também deve ser sempre a mesma, ou seja, o cliente volta porque é bem tratado todas as vezes em que vai lhe procurar.
Os seus colaboradores são a imagem da sua empresa e o comportamento deles em relação aos clientes faz muita diferença nas vendas, já que eles podem cativar o consumidor e fazer com que ele volte mais vezes.
Contratar os melhores significa colocar as “pessoas certas no lugar certo”, desde a recepção da empresa até o setor de cobrança. Qualquer colaborador que vá ter contato direto com o cliente precisa entender a importância de trata-lo bem. Os mais positivos, amigáveis e que se importam em oferecer um bom trabalho são os que farão a diferença no atendimento e fidelização do cliente.
Você já percebeu que o cliente fiel é aquele que você conhece? Isso acontece porque você ou sua equipe cultivaram um relacionamento de maneira pessoal. Todo mundo gosta de entrar em uma loja e perceber que, a pessoa que o atendeu antes, lembra do seu nome e do seu produto favorito. Isso vale muito quando o que mais se deseja é fazer o cliente comprar novamente.
Em tempos em que a impessoalidade, a pressa e a falta de interesse ainda dificulta o atendimento na maioria das lojas, ser simples e garantir um relacionamento pessoal com os clientes é uma enorme vantagem em relação aos concorrentes
Manter contato incentiva o cliente a voltar. Para isto, use uma rede social ou um blog que dê dicas importantes e informações relevantes para seus consumidores. Com consentimento do cliente, você também pode enviar mensagens de SMS sempre que tiver novidades para manter a comunicação em dia.
Outra dica importante, muito utilizada para fazer o cliente comprar novamente é oferecer um desconto para a próxima compra. Brindes promocionais periódicos também funcionam e são boas opções tanto para fidelizar, quanto para fazer com que novos clientes venham conhecer seus produtos e serviços. Esteja com tudo preparado para mantê-los quando eles chegarem.